De burger centraal: hoe bewaak je dat?

‘De burger centraal’, ‘de klik met de burger’, ‘je dienstverlening klantgerichter maken’, … het mag duidelijk zijn dat een optimale burgerbeleving, of klantenbeleving, bovenaan ons prioriteitenlijstje staat.

Wie is onze klant?

Het woord ‘klant’ klinkt wellicht wat vreemd in de context van de Vlaamse gemeente. En dat is onterecht als het op klantvriendelijkheid aankomt. Gemeenten mikken wel degelijk op de hoge standaard van dienstverlening die we allemaal van de beste servicebedrijven verwachten.

Infosessie 1: documentatie beschikbaar

 

Onze infosessie op 22 september 2021 kon rekenen op een massale belangstelling met maar liefst 235 inschrijvingen.

Wil je de documentatie herbekijken of delen met je collega’s? Alle documentatie staat online: opname, presentatie en FAQ’s. Je verneemt er meer over:

Oproep 1 voor innovatieve concepten geopend

Gemeente zonder gemeentehuis - oproep 1 geopend

Op 20 september 2021 openden wij de eerste van zeven oproepen voor het relanceproject Gemeente zonder gemeentehuis.

Heeft jouw gemeente een idee voor een digitaliseringsproject dat nog in een conceptuele fase zit? Dan kan je een beroep doen op deskundige begeleiding om je concept verder uit te werken tot een mooi uitgetekend ICT-veranderingstraject, proof of concept, prototype of experiment. 

De drie gedefinieerde thema’s komen in aanmerking: