Tijd- en plaatsonafhankelijke klantencontacten
Begeleidende afbeelding
Gemeente zonder gemeentehuis - tijd en plaatsonafhankelijke klantencontacten
Pitch

Mortsel wil een tijd- en plaatsonafhankelijke dienstverlening organiseren en schuift daarvoor de volgende use cases naar voor:

  • Melden van beschadigde verkeerssignalisatie

    • Voor alle burgers en gebruikers van Mortsel die iets willen melden
      biedt deze vernieuwde aanpak een snellere en efficiëntere behandeling van de melding
      door interne en externe dispatch van de melding te kanaliseren via een midofficesysteem.
       
  • Informatie over bouwen en verbouwen

    • Voor Mortselaars die informatie wensen over bouwen en verbouwen
      biedt deze vernieuwde aanpak klantencontact op maat van de burger
      door de burger de mogelijkheid te geven te kiezen hoe hij zijn klantencontact wenst en daarnaast automatische feedbackmomenten in te bouwen naar de burger.
       
  • Versturen van factuur

    • Voor alle klanten en rechtspersonen die hun diensten aan ons hebben aangeboden en een factuur versturen
      biedt deze vernieuwde aanpak een volledig digitale en deels automatische behandeling van facturen
      door een documentcapturingtool te koppelen aan het midofficesyssteem en de boekhouding en uitgaande communicatie via MAGDA documentendienst of PEPPOL te regelen.
       
  • Reserveren van zaal

    • Voor alle burgers, verenigingen, e.d. die een zaal wensen te reserveren en gebruiken
      biedt deze nieuwe aanpak een volledig digitale reservatie en toegangscontrole van zalen
      door een reservatiesysteem aan te bieden op de website, het beheer ervan op te vangen via een midofficesysteem (zaalreservatiesysteem) en het toegangssysteem diep te integreren in deze flow.
Initiatiefnemers
Mortsel
Penhouder
Mortsel
Type
Grootschalige transformatie
Focus
Werkplek van de toekomst
Projectoproep
Oproep 3
Toegekend budget
€ 532.316,88
Projectstatus
In ontwikkeling