Wat?
Hoe kunnen we burgers, ondernemers, verenigingen en bezoekers nog beter toeleiden naar de juiste informatie over aanbod en dienstverlening van de stad? Hoe kan iemand in meer dan 500 producten en diensten nog weten wat kan en mag en wat verplicht is?
We werken de komende jaren aan een beter klantencontactcenter, een vernieuwde productencatalogus en betere vraagregistratie en -opvolging. Maar, ook wie online informatie zoekt, moet makkelijk wegwijs gemaakt worden. Moet ik een vergunning aanvragen als ik deze boom kap, welke verblijfsdocumenten heb ik juist nodig in mijn geval, kom ik in aanmerking voor deze subsidie?
Met een digitale assistent willen we onze klanten vanuit een concrete nood op weg helpen naar de juiste ondersteuning. Geen chatbot die algemeen op de website geplaatst wordt, maar wel gericht op de website, op plaatsen bij producten of diensten die niet eenduidig toe te lichten zijn. We richten ons sterk op het voorbeeld van Amsterdam.
Wat willen we realiseren?
Een werkende digitale assistent voor een aantal concrete cases.